Chính Sách Hỗ Trợ Khách Hàng
1. Mục đích và phạm vi hỗ trợ
Alo Nhà Đẹp cam kết đồng hành cùng Quý khách hàng trong suốt toàn bộ vòng đời giao dịch bất động sản trung tâm TP. Hồ Chí Minh: từ giai đoạn tìm kiếm thông tin, xem nhà thực tế, đàm phán thương lượng, cho đến khi hoàn tất thủ tục đăng bộ sang tên đổi chủ.
2. Các dịch vụ hỗ trợ miễn phí dành cho khách hàng
- Tư vấn danh mục sản phẩm phù hợp: Cung cấp danh sách bất động sản đáp ứng chính xác tiêu chí về ngân sách, vị trí (Quận 1, Quận 3, Quận 2, Bình Thạnh…), diện tích và mục đích sử dụng (ở, cho thuê, đầu tư giữ tài sản).
- Đưa đón xem nhà trực tiếp: Đội ngũ chuyên viên Alo Nhà Đẹp sắp xếp lịch trình chu đáo, đưa đón và giới thiệu chi tiết thực tế căn nhà theo thời gian thuận tiện nhất của Quý khách.
- Thẩm định giá thị trường: Hỗ trợ so sánh đơn giá / m² thực tế trong cùng khu vực và nhận định xu hướng biến động giá giúp Quý khách đưa ra quyết định đàm phán chính xác.
- Hỗ trợ thủ tục công chứng & đăng bộ trọn gói: Soạn thảo hợp đồng đặt cọc, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ công chứng, hỗ trợ kê khai thuế thu nhập cá nhân / lệ phí trước bạ và nộp hồ sơ đăng bộ tại Văn phòng Đăng ký Đất đai.
3. Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu
- Kênh tiếp nhận 24/7: Tiếp nhận thông tin qua Hotline
0932.733.131, Zalo, Messenger và biểu mẫu tư vấn trên website 24/7 kể cả ngày lễ và cuối tuần. - Thời gian phản hồi: Chuyên viên tư vấn sẽ liên hệ lại trong vòng 15 – 30 phút kể từ khi tiếp nhận thông tin yêu cầu.
4. Quy trình giải quyết phản hồi và khiếu nại
- Bước 1: Tiếp nhận phản hồi của khách hàng qua số Hotline hoặc email
Catbinh219@gmail.com. - Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng xác minh thông tin và phối hợp cùng chuyên viên phụ trách khu vực trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 3: Đưa ra giải pháp xử lý dứt điểm, thỏa đáng và thông báo kết quả bằng văn bản hoặc điện thoại trực tiếp tới Quý khách.